Jak naplňujeme standardy kvality
Standard kvality 1 – Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby
- Poslání, cíle a cílová skupina
- Činnosti na základě pověření k sociálně-právní ochraně
- Zveřejňování informací
- Střet zájmů
Standard kvality 2 – Ochrana práv a chráněných zájmů
- Pravidla pro předcházení porušování lidských práv a svobod
- Náprava a postupy při porušování práv klientů
- Zjišťování názoru dítěte
- Ochrana dítěte před zneužíváním, zanedbáváním a týráním
- Písemně stanovený postup pro předcházení těmto situacím
Standard kvality 3 – Prostředí a podmínky
- Bezpečné a přátelské prostředí pro klienty
- Respekt k soukromí klienta a důvěrnost jednání
Standard kvality 4 – Informovanost o výkonu SPOD a činnosti pověřené osoby
- Informování cílové skupiny a poskytování SPOD
- Pravidla a postupy pro odmítnutí poskytování SPOD
- Zveřejnění vnitřních pravidel a postupů
Standard 5 – Podpora přirozeného prostředí
- Podpora vztahů dětí s jejich přirozeným sociálním prostředím
- Činnosti vykonávané pověřenou osobou ve prospěch dětí
- Podpora při navazování, rozvíjení kontaktu dítěte s osobami dítěti příbuznými či
blízkými
Standard 6 – Personální zabezpečení
- Organizační struktura
- Kapacita sociálních pracovníků
- Popis pracovních pozic a osobnostních profilů jednotlivých zaměstnanců
Standard 7 – Přijímání a zaškolování zaměstnanců
- Odborná způsobilost
- Kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady
- Pravidla a postupy pro přijímání nových pracovníků a zaškolování nových
pracovníků - Zaškolování nových pracovníků
Standard 8 – Profesní rozvoj zaměstnanců
- Pravidelné hodnocení zaměstnanců zaměřené na zajištění profesního rozvoje
- Individuální vzdělávací plán zaměstnance
- Finanční oceňování a jiné bonusy
- Podpora nezávislého odborníka
Standard 9 – Pracovní postupy
- Jednotné a transparentní postupy pro práci s cílovou skupinou
- Základní postupy a pravidla při poskytování činnosti organizace a další informace
týkající se personálního zajištění a provozu činnosti
Standard 10 – Dohoda o výkonu pěstounské péče
- Pravidla pro uzavírání, změnu a zrušení dohody
- Informace pro osoby pečující
- Založení spisu
- IPOD, Plán výkonu pěstounské péče
Standard 11 – Předávání informací
- Informování (dětí, pěstounů, OSPOD a dalších) o průběhu sociálně-právní
ochraně dětí - Předávání informací mezi zaměstnanci NRP
- Předávání klientů
- Zastupitelnost a předávání informací
Standard 12 – Změna situace
- Pravidla a postupy práce pro situace významných změn v životě dětí a rodin
- Proces adaptace
Standard 13 – Dokumentace
- Písemná dokumentace
- Pravidla nahlížení do spisu, zapůjčení, pořízení a kopie, odmítnutí nahlédnutí do
spisu
Standard 14 – Vyřizování a podávání stížností
- Pravidla podávání, vyřizování a evidenci stížností
- Způsoby podání stížností
- Lhůty a zásady vyřizování stížností
Standard 15 – Rizikové, havarijní a nouzové situace
- Seznámení zaměstnanců se situacemi
- Postupy při řešení situací a prevence
- Evidence situací
Standard 16 – Zvyšování kvality výkonu sociálně-právní ochrany
- Hodnocení kvality výkonu sociálně-právní ochrany
- Pravidelné revize standardů kvality